Refund policy

Política de Devoluções – Bolbec Living

Na Bolbec Living, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. No entanto, compreendemos que podem surgir situações em que seja necessária a devolução de um produto. Por esse motivo, apresentamos de seguida todas as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às devoluções, em conformidade com a legislação em vigor.

1. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA (DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO)

Após a receção da encomenda, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo, contado a partir do dia da entrega do produto.

O prazo inicia-se no momento em que o cliente, ou um terceiro por si indicado (que não seja o transportador), adquira a posse física do produto.

Como exercer o direito de desistência

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá:

  1. Aceder à sua conta de cliente no site da Bolbec Living

  2. Selecionar a opção “As Minhas Encomendas”

  3. Escolher a encomenda correspondente

  4. Indicar os produtos e respetivas quantidades a devolver

  5. Selecionar o motivo da devolução e preencher o formulário solicitado

  6. Confirmar o pedido

Após a submissão do pedido, o cliente receberá uma confirmação por e-mail.
⚠️ É obrigatório que o pedido seja realizado com o mesmo endereço de correio electrónico utilizado no momento da compra.

A Bolbec Living confirmará a receção do pedido de desistência através de um meio duradouro.

Os custos associados ao exercício do direito de livre resolução são suportados pelo consumidor.

2. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceite, é obrigatório que o produto:

  • Se encontre no mesmo estado em que foi entregue

  • Não apresente sinais de utilização, danos, manchas, odores ou sujidade

  • Não tenha sido indevidamente manuseado ou montado de forma incorrecta

A embalagem original não é obrigatória, no entanto, o produto deve ser devidamente embalado, garantindo a sua proteção durante o transporte.

A Bolbec Living reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso ou recusar a devolução caso o produto apresente sinais de uso ou danos imputáveis ao cliente.

3. CONSEQUÊNCIAS DA DESISTÊNCIA

Após a aceitação da devolução, a Bolbec Living procederá ao reembolso de todos os montantes pagos pelo cliente, incluindo os custos de envio padrão, quando aplicável.

O reembolso será efectuado:

  • No prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que a Bolbec Living for informada da decisão de desistência

  • Através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário

A Bolbec Living poderá reter o reembolso até que:

  • Os bens sejam efectivamente recebidos, ou

  • Seja apresentada prova de envio da devolução

Caso o cliente tenha optado por um método de entrega diferente do método padrão mais económico, os custos adicionais não serão reembolsados.

4. PRAZOS E RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

O consumidor deverá proceder à devolução dos produtos:

  • No prazo máximo de 14 dias corridos após a comunicação da desistência

  • Considera-se que o prazo é cumprido se os bens forem enviados antes do seu término

O consumidor será responsável apenas pela desvalorização do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do bem.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

🔹 Serviço de recolha especializada (sofás) será aplicado valor de 150 euros
Quando seja necessária recolha especializada, será aplicado um suplemento de 24,95€.

Este serviço:

  • É realizado no local onde foi efectuada a entrega

  • Não inclui desmontagem nem embalamento

6. EXCEPÇÕES AO DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes casos:

  • Produtos fabricados de acordo com especificações do cliente ou claramente personalizados

  • Produtos que, após a entrega, tenham sido utilizados de forma que comprometa a sua revenda

7. DEVOLUÇÃO POR DANOS OU QUEBRA DURANTE O TRANSPORTE

Danos visíveis na entrega

No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado da mercadoria.

Caso a embalagem apresente danos visíveis:

  • O dano deve ser obrigatoriamente assinalado na guia de transporte

  • Reclamações sem essa indicação não serão aceites

Se a encomenda for recebida por terceiros, o cliente assume a responsabilidade pela verificação do estado da mercadoria.

Danos ocultos

Caso a embalagem aparente estar em boas condições, mas o produto apresente danos após a abertura:

  • A ocorrência deve ser comunicada à Bolbec Living com a maior brevidade possível

  • Esta comunicação facilita a resolução da situação junto da transportadora

8. DEVOLUÇÃO POR ERRO OU FALHA NO ENVIO

Caso se verifique que:

  • Um produto não foi recebido

  • O produto recebido não corresponde ao encomendado

  • O produto não apresenta as características indicadas no site

A Bolbec Living assumirá integralmente os custos de recolha do produto incorrecto e envio do produto correcto.

O pedido deverá ser efectuado através da área “As Minhas Encomendas”, seguindo o procedimento indicado anteriormente.

9. CONTACTO

Para qualquer esclarecimento adicional sobre devoluções, a nossa equipa de apoio ao cliente encontra-se disponível para o ajudar.