Shipping policy

Condições de Envio – Bolbec Living

Ao efectuar uma encomenda na Bolbec Living, os custos de envio são automaticamente calculados com base na morada de entrega, peso, volume e quantidade de produtos seleccionados, sendo apresentados de forma clara antes da confirmação da compra.

Antes de clicar no botão “Finalizar encomenda”, o cliente poderá consultar no carrinho de compras:

  • Os produtos seleccionados

  • As quantidades

  • O custo de envio aplicável

  • Impostos e eventuais comissões

É fundamental que o cliente confirme cuidadosamente todas as informações antes de concluir a encomenda.

Tipos de Entrega

Entrega Standard

O serviço de Entrega Standard consiste na entrega da encomenda à porta do edifício ou morada indicada, não incluindo:

  • Subida ao domicílio

  • Acesso por escadas, elevadores ou portas interiores

  • Montagem dos produtos

Entrega Especializada com Subida ao Domicílio (+24,95€)

A Entrega Especializada inclui a subida do produto até ao interior da habitação, desde que existam condições adequadas de acesso.

🔹 Valor adicional: 24,95€
🔹 Não inclui montagem

Condições especiais da habitação

A Bolbec Living comercializa produtos volumosos que podem apresentar dificuldades de acesso. A empresa transportadora:

  • Não realiza entregas por fachadas, varandas ou pátios interiores

  • Não utiliza gruas, roldanas ou sistemas elevatórios especiais

É da responsabilidade do cliente verificar previamente se o produto pode ser entregue na sua habitação.

Caso a entrega não possa ser realizada devido a limitações de acesso:

  • O cliente poderá solicitar o cancelamento da encomenda

  • Os custos de transporte, devolução ou eventual entrega por grua/elevador (sujeitos a disponibilidade e orçamento) serão suportados pelo cliente

Serviço de entrega especializada (sofás) será aplicado valor de 150 euros, salvo condições de campanha

⚠️ Os valores exactos são sempre apresentados no carrinho de compras antes da confirmação da encomenda.

Modificação ou Cancelamento de Encomendas

Para modificar ou cancelar uma encomenda, o cliente deverá obrigatoriamente efectuar o pedido através da sua área de cliente.

Importante

  • Apenas é possível cancelar ou modificar a encomenda enquanto esta não estiver em preparação

  • Pedidos efectuados por correio electrónico, telefone ou mensagens internas não serão considerados

  • O pedido através da área de cliente é a única forma válida de bloqueio do envio

Caso o produto tenha sido adquirido com envio gratuito ou promoção, e a devolução não seja imputável à Bolbec Living, será descontado ao cliente o valor correspondente ao envio, de acordo com o peso, volume e número de artigos devolvidos.

Restrições de Envio

  • Não efectuamos envios para ilhas

  • Caso a encomenda seja entregue a um transitário, a morada de entrega deverá ser no Portugal Continental

  • A morada de facturação poderá corresponder ao destino final (ilhas)

⚠️ Após a realização da encomenda nestas condições, é obrigatório o contacto telefónico com a Bolbec Living.

No Momento da Entrega

Assim que o cliente recebe a encomenda, a responsabilidade por perda ou dano transfere-se para o mesmo. Por isso, é essencial:

  • Confirmar que o número de volumes entregues corresponde à guia de transporte

  • Caso exista alguma discrepância, essa informação deve ser assinalada na guia de entrega

  • Verificar o estado da mercadoria antes de assinar a recepção

⚠️ Reclamações por danos de transporte só serão aceites se os mesmos estiverem assinalados na guia de entrega.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade dos produtos:

  • Entregas standard: 48 a 72 horas úteis

  • Encomendas paletizadas ou de grande volume: 7 a 10 dias úteis

  • Prazos calculados sempre em dias úteis

Durante períodos promocionais (ex.: Black Friday), os prazos poderão sofrer atrasos devido ao elevado volume de encomendas.

Peso e Volume dos Produtos

Os custos de envio variam consoante:

  • Peso total da encomenda

  • Volume dos produtos

  • Quantidade de artigos

Produtos volumosos, como sofás, podem ter custos de envio superiores devido às suas dimensões e peso.

IVA e Facturação

  • Para clientes particulares em Portugal Continental, os preços incluem IVA à taxa legal em vigor (23%)

  • Para empresas com número de operador intracomunitário válido, as facturas podem ser emitidas sem IVA, nos termos legais aplicáveis

Seguro de Transporte

Todas as encomendas da Bolbec Living incluem um seguro contra todos os riscos, válido até 24 horas após a entrega.

Para accionar o seguro, é obrigatório que os danos sejam registados na guia de transporte no momento da entrega.